Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Blacklabel Graphics ofrecemos productos digitales, recursos creativos y acceso a herramientas mediante BLKG PRO. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, las condiciones de devolución y reembolso son diferentes a las de un producto físico.
PRODUCTOS DIGITALES Y PAQUETES DE DISEÑO
Los paquetes de diseño y demás archivos digitales se entregan mediante descarga o acceso digital.
Una vez que los archivos hayan sido descargados, entregados o puestos a disposición del cliente, las compras de productos digitales se consideran finales, salvo cuando exista un problema atribuible a Blacklabel Graphics o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Podremos revisar una solicitud de reembolso cuando:
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El cliente haya realizado un pago duplicado.
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El archivo entregado esté dañado, incompleto o no pueda descargarse correctamente.
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El producto recibido sea sustancialmente diferente a lo descrito al momento de la compra.
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Exista un error técnico o de facturación atribuible a Blacklabel Graphics.
Antes de emitir un reembolso por un problema técnico, podremos ofrecer una nueva descarga, reemplazo de archivos o una solución equivalente.
No se otorgarán reembolsos únicamente por cambio de opinión, incompatibilidad con software no especificado como compatible, falta de conocimientos para utilizar los archivos o por haber adquirido un producto equivocado cuando sus características y formatos se encontraban claramente indicados antes de la compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
BLKG PRO
BLKG PRO es una membresía que proporciona acceso a las herramientas profesionales disponibles en la plataforma durante el periodo contratado.
Las membresías pueden cancelarse en cualquier momento para detener futuras renovaciones. La cancelación no genera penalización y evita nuevos cobros una vez finalizado el periodo ya pagado.
Los pagos de membresía ya procesados podrán ser revisados para reembolso cuando exista:
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Un cobro duplicado o incorrecto.
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Una renovación realizada después de una cancelación válida.
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Un problema técnico atribuible a Blacklabel Graphics que impida de forma sustancial el acceso al servicio contratado.
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Cualquier otra situación en la que corresponda un reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cancelar BLKG PRO y solicitar un reembolso son procesos distintos. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no implica automáticamente el reembolso de periodos ya utilizados.
PROBLEMAS CON UNA COMPRA
Si tienes algún problema con un archivo, descarga, herramienta o cobro, contáctanos lo antes posible proporcionando:
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Nombre utilizado en la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Número de pedido, si está disponible.
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Descripción del problema.
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Capturas de pantalla cuando sean necesarias para identificar el error.
Nuestro equipo revisará cada solicitud y buscará una solución adecuada.
REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando las leyes del país o región del cliente establezcan derechos obligatorios de cancelación, devolución o reembolso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier condición incompatible incluida en esta política.
CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con una compra, descarga o reembolso, utiliza los medios indicados en la sección de Información de contacto de Blacklabel Graphics.